Приём в сервисе
Небольшие принтеры и МФУ А4 клиент привозит в сервисный отдел.
Masterprint / Сервисный отдел
Сервис принтеров, МФУ и картриджей
Разовые ремонты, заправка картриджей и обслуживание по договору. Работаем с настольной офисной техникой А4 и крупными МФУ до SRA3.
Сначала диагностика и согласование стоимости — затем ремонт с вашего согласия.
Выберите задачу
Разовый ремонт, заправка или договор
У каждого вида обращения — собственный порядок приёма оборудования, доставки и согласования работ.
Диагностика и ремонт
Ремонт принтеров и МФУ
Разовые обращения от настольных А4 до крупных МФУ до SRA3. Приём небольших устройств и выезд на А3.
Подробнее Сервисный отделЗаправка и восстановление картриджей
Разовая заправка: забор от 10 штук, меньшую партию привозят самостоятельно. По договору — отдельные условия.
Подробнее Поддержка паркаСервисные договоры
Регулярное ТО или обращение по запросу, ремонт и заправка по согласованным специальным фиксированным ценам.
ПодробнееНужны тонер, барабан или другой расходный материал?
Подобрать расходные материалы ↗Подберём оригинальные и совместимые материалы по модели или фото маркировки с учётом класса оборудования.
Порядок обращения
Как организован ремонт
Стоимость работ согласуем после диагностики. До вашего согласия ремонт не начинаем.
- 01
Обращение
Сообщите модель и проблему, уточните формат устройства и город.
- 02
Диагностика
Проверим неисправность и определим необходимые работы.
- 03
Согласование стоимости
Сообщим стоимость ремонта и обсудим дальнейшие действия.
- 04
Ремонт после согласия
Выполняем согласованные работы после вашего подтверждения.
Условия и стоимость диагностики, сроки, логистика и доставка согласуются отдельно. Не обещаем их бесплатность или единый срок для всех устройств.
Условия ремонта ↗Передача оборудования
Как передать принтеры и картриджи
Условия зависят от типа обращения — разовый сервис и договорное обслуживание отличаются.
Выезд инженера
Для крупного оборудования формата А3 предусмотрен выезд инженера. Детали согласуем по обращению.
Забор от 10 штук
От 10 картриджей забирает водитель; меньшую партию клиент привозит самостоятельно.
Договорной забор
Водитель забирает картриджи и принтеры А4 в сервис; порог 10 картриджей не применяется.
Частые вопросы
Перед обращением в сервис
Нужно привезти принтер или инженер приедет?
При разовом обращении небольшие устройства А4 клиент привозит в сервисный отдел. На крупную технику А3 предусмотрен выезд инженера. По сервисному договору водитель забирает принтеры А4 в сервис.
Когда станет известна стоимость ремонта?
После диагностики согласуем стоимость. Ремонт выполняется после согласия клиента.
Когда вы забираете картриджи?
При разовом обращении водитель забирает 10 и более картриджей. Если их меньше 10, клиент привозит картриджи сам.
По договору тоже требуется минимум 10 картриджей?
Нет. По сервисному договору водитель забирает картриджи и принтеры А4 в сервис; порог 10 относится к разовым обращениям.
Какая гарантия на заправку и заменённые барабаны и валы?
На заправленный картридж — 2 недели. На заменённые барабаны и валы также действует гарантия 2 недели.
Адрес и время
Как связаться с сервисным отделом
Обсуждаем обслуживание клиентов в городах Казахстана. Доступный формат выезда и логистику уточним для вашего адреса.
Офис и сервисный отдел
Астана, Бейбитшилик, 55
Пн–Пт 09:00–18:00
Условия приёма и выезда зависят от типа оборудования и обращения. Перед визитом можно уточнить порядок по телефону.
Masterprint / Сервис
Обсудим вашу сервисную задачу
Сообщите модель, город и характер обращения. Подскажем порядок диагностики, приёма или условия договора.