Привезите в сервисный отдел
При разовом ремонте небольшие принтеры и МФУ формата А4 принимаем в сервисе Masterprint в Астане.
Адрес и часы приёма ↗Masterprint / Ремонт оборудования
Ремонт принтеров и МФУ от А4 до SRA3
Сообщите модель и опишите неисправность. Подскажем порядок обращения, проведём диагностику и согласуем стоимость работ до начала ремонта.
Как передать оборудование
Приём в сервисном отделе или выезд инженера
Способ обращения зависит от формата оборудования и договорных условий.
Выезд инженера
Для крупной техники А3 предусмотрен выезд инженера. Доступность выезда и сроки согласуем по модели, городу и задаче.
Обсудить выезд ↗Этапы ремонта
Диагностика → стоимость → ремонт
Не называем цену или срок заранее без данных о неисправности.
- 01
Расскажите о проблеме
Модель, симптомы неисправности и контактный город.
- 02
Диагностика
Проверим устройство и определим, какие работы нужны.
- 03
Согласование стоимости
До ремонта сообщим цену и согласуем объём работ.
- 04
Ремонт с вашего согласия
Проводим только согласованные работы.
Стоимость диагностики, доставки и точный срок ремонта уточняются отдельно. Гарантия на заправку картриджей и заменённые барабаны/валы не означает ту же гарантию для любого вида ремонта.
Ваше обращение
Подготовьте данные о неисправности
Сформируем сообщение с моделью, форматом устройства, городом и описанием проблемы. Вы отправите его самостоятельно.
Обращение в сервис
Расскажите о неисправности
Назовите модель, формат оборудования и что происходит при работе. После диагностики согласуем цену ремонта.
Небольшие А4 принимаются в сервисном отделе. На крупную технику А3 предусмотрен выезд инженера. Формат и порядок обращения уточним по вашей модели.
Обсудить ремонт в WhatsApp ↗WhatsApp откроет подготовленное сообщение. Его отправку подтверждаете самостоятельно. Стоимость диагностики, логистики, работ и сроки уточняются отдельно.
Разовый ремонт и обслуживание парка
Когда нужен сервисный договор?
Для регулярного ТО, заправок и ремонта своего парка можно обсудить договор с согласованными ценами, даже если технику приобрели у другой компании.
Сервисный отдел
Заправка и восстановление картриджей
Разовая заправка: забор от 10 штук, меньшую партию привозят самостоятельно. По договору — отдельные условия.
Подробнее Поддержка паркаСервисные договоры
Регулярное ТО или обращение по запросу, ремонт и заправка по согласованным специальным фиксированным ценам.
ПодробнееFAQ
Вопросы по ремонту
Нужно привезти принтер или инженер приедет?
При разовом обращении небольшие устройства А4 клиент привозит в сервисный отдел. На крупную технику А3 предусмотрен выезд инженера. По сервисному договору водитель забирает принтеры А4 в сервис.
Когда станет известна стоимость ремонта?
После диагностики согласуем стоимость. Ремонт выполняется после согласия клиента.
Как быстро будет выполнен ремонт?
Срок уточняется по конкретной модели и неисправности после диагностики. Сообщите проблему менеджеру, чтобы согласовать дальнейшие действия.
Сервисный отдел
Адрес приёма и связь
Офис и сервисный отдел
Астана, Бейбитшилик, 55
Пн–Пт 09:00–18:00
Условия приёма и выезда зависят от типа оборудования и обращения. Перед визитом можно уточнить порядок по телефону.
Masterprint / Сервис
Обсудим вашу сервисную задачу
Сообщите модель, город и характер обращения. Подскажем порядок диагностики, приёма или условия договора.